Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Nacex con número de seguimiento y entrega sin firma. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

 Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Devolución o cambio de artículos:

Con cualquier compra en IMPERIAL 5, S.L. se dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de la mercancía para proceder al cambio o devolución de la misma. 

Para ello, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 983 352 029 o escribir un correo electrónico a  info@farmaciaimperial.es, indicando su número de pedido y el producto o productos que quiere cambiar o devolver.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados, probados, desprecintados y/o manipulados. Igualmente, por cuestiones de higiene, no se admiten cambios o devoluciones de medias, fajas, pantys o muñequeras entre otros. 

Proceso de recogida del producto:

El cliente indicará nos indicará la dirección, fecha y hora en la que pueden efectuar la recogida. En la recogida deberá entregarle al repartidor el producto en el mismo paquete en el que lo recibió o en otro apto para su envío.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos al envío del producto elegido para el cambio o a la devolución del importe pagado por el producto devuelto.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que la devolución de un producto tiene un coste de 5,99€, equivalente al coste de la recogida y retorno del producto a nuestras instalaciones. En caso de cambio de un producto el coste será de 7,6€, equivalente a la recogida y nuevo envío del producto.

La devolución del importe pagado se hará efectiva en los 10 días siguientes desde la recepción del producto. 

Devolución de artículos dañados o enviados incorrectamente:

En caso de recibir un producto incorrecto o dañado por el proceso de transporte podrá solicitar la devolución o cambio del mismo sin coste, contactando igualmente con nosotros en el 983 352 029 o a través del correo electrónico info@farmaciaimperial.es

Desde IMPERIAL 5, S.L. le solicitaremos la referencia e imagen del producto para verificar su estado y procederemos a la recogida del mismo, siguiendo los mismos pasos del apartado anterior.